9月17日，隨著各項供電營業(yè)業(yè)務的正常開展和銀行業(yè)務的正式進駐，山東平度供電公司智能營業(yè)廳正式投入運行。
    該營業(yè)廳集智能化、互動化、自助化于一體，將自助服務和人工服務相結(jié)合，設(shè)有咨詢引導區(qū)、人工綜合業(yè)務區(qū)、互動展示區(qū)、智能自助服務區(qū)、24小時服務區(qū)、VIP服務區(qū)、銀行業(yè)務區(qū)和等候休息區(qū)共八大服務區(qū)，針對不同的客戶合理的空間布局能夠滿足各類用電業(yè)務的辦理要求，為廣大客戶提供更加方便、快捷、高效的用電服務。
    實現(xiàn)業(yè)擴報裝一條龍服務。人工綜合業(yè)務區(qū)用于受理客戶咨詢、報修、報裝、繳費、投訴等人工服務業(yè)務，通過科學的排隊叫號系統(tǒng)，免除客戶的排隊等待之苦。客戶可以通過現(xiàn)場評價系統(tǒng)，對服務人員的服務質(zhì)量進行現(xiàn)場評價。
    實現(xiàn)用電信息網(wǎng)絡(luò)的查詢。通過互動展示區(qū)為客戶專門設(shè)置的高清晰互動終端，不僅能顯示平度轄區(qū)內(nèi)所有的營業(yè)網(wǎng)點、繳費點、故障報修點的詳細地址，引導客戶就近辦理用電業(yè)務；還增加展現(xiàn)企業(yè)形象、電力信息、法規(guī)、政策以及電力業(yè)務查詢功能，通過互動體驗的方式方便客戶自助查閱瀏覽；使客戶在等候休息的時間，不但能夠了解日常用電常識，還能體驗到貼心的電力服務
    實現(xiàn)智能化繳費的便捷通道。自助服務區(qū)由自助查詢系統(tǒng)、自助繳費系統(tǒng)、自助票據(jù)補打系統(tǒng)等三個系統(tǒng)組成，滿足客戶查詢用電信息、繳納電費或充值、補打電費發(fā)票等業(yè)務需求，客戶將通過自助渠道，享受智能營業(yè)廳提供的便捷服務。24小時服務區(qū)全天對外開放，通過一體式自助業(yè)務辦理設(shè)備及自助繳費設(shè)備，提供用電業(yè)務受理和電費查詢、繳納、充值等各項服務，在這里客戶可以使用終端設(shè)備的語音視頻、遠程支持、即時通訊工具等互動方式，快捷地辦理業(yè)務和繳納電費，方便客戶在非營業(yè)時間辦理用電、繳費業(yè)務。銀行業(yè)務區(qū)作為銀行在營業(yè)廳設(shè)置的服務窗口，方便客戶辦理銀行業(yè)務、繳納電費及業(yè)務費，集中收取供電所收繳的電費支票，既拓展了營業(yè)廳服務功能，又方便了用電客戶。
    實現(xiàn)個性化服務的需求。VIP服務區(qū)為殘疾人、孤寡老人等特殊需求客戶提供熱情周到的個性化服務，對大企業(yè)的用電需求，通過預約的方式由專業(yè)人員接待，在VIP服務區(qū)進行業(yè)務溝通，為大客戶用電提供個性化的服務方案。
    智能營業(yè)廳的投入運行，是平度供電公司在營銷領(lǐng)域推進優(yōu)質(zhì)服務的一大亮點，標志著平度供電公司躋身全省首批擁有智能營業(yè)廳的縣供電企業(yè)，也標志著用電服務跨上了智能化、高端化的綠色發(fā)展的高速通道。
    信息來源：山東電力集團公司 信息整理：www.topcsy.com