7月17日，上海浦東供電公司供電服務指揮中心（以下簡稱“指揮中心”）試運行滿一周，其業(yè)務更集約、信息更集成、服務更優(yōu)質(zhì)、運轉(zhuǎn)更高效的特點已體現(xiàn)在以往實際問題的迎刃而解上。

　　指揮中心定位為“一中心、多功能”的綜合業(yè)務機構(gòu)，對外是以客戶為導向的供電服務統(tǒng)一指揮機構(gòu)，對內(nèi)是以可靠供電為中心的配電運營協(xié)同指揮平臺，7×24小時全天候響應。

　　該公司供電服務指揮中心的前身是成立于2010年1月的應急指揮中心。多年來，隨著浦東新區(qū)重要性的不斷提高和自貿(mào)區(qū)、迪士尼等國家級項目的落戶，對供電保障能力、應急搶險能力提出了更高要求，原有應急指揮中心逐漸顯得力不從心。一方面，由于故障報修、客戶訴求等業(yè)務多頭受理，有限的資源無法充分整合，制約了效率；另一方面，PMS、配網(wǎng)搶修指揮、營銷業(yè)務應用等諸多系統(tǒng)缺少統(tǒng)一平臺，大數(shù)據(jù)挖掘工作難以開展。此外，原有的應急搶修指揮中心只在迎峰度夏、重要保電等時段才會開啟，缺乏常態(tài)化的專業(yè)團隊支撐。

　　2016年，國家電網(wǎng)公司提出建設供電服務指揮平臺的構(gòu)想，浦東公司作為首批試點單位，按照“試點先行、因地制宜、客戶導向、效率效益”的原則，自今年3月啟動試點建設，7月10日，指揮中心投入試運行。

　　指揮中心有四大特點：業(yè)務更集約——加強運檢、營銷、調(diào)控以及其他末端的業(yè)務集約融合，提高管理運作效率；信息更集成——加強系統(tǒng)集成，深度融合運檢、營銷、調(diào)控等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并開展大數(shù)據(jù)挖掘，最終實現(xiàn)各類信息的互融互通和集成共享；服務更優(yōu)質(zhì)——增強市場前端服務能力，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”工作，以更低成本創(chuàng)造更大業(yè)績；運轉(zhuǎn)更高效——打破傳統(tǒng)專業(yè)時空限制，推廣應用信息化、平臺化、智能化的指揮作業(yè)方式，進一步提高班組作業(yè)質(zhì)量和效能。

　　指揮中心實現(xiàn)了基礎建設與生產(chǎn)業(yè)務的接入，并對其中部分業(yè)務進行流程融合再造，初步涵蓋了應急保電指揮、故障搶修指揮、配網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)控、生產(chǎn)作業(yè)管控共4大類19項主業(yè)務30項子業(yè)務。

　　從試運行一周以來的成效來看，許多原有難以解決的實際問題已迎刃而解。例如，單臺桿變及低壓架空線路的搶修業(yè)務原由調(diào)度許可指揮，運檢調(diào)派搶修資源，現(xiàn)由指揮中心直接許可指揮，顯著提高了搶修效率。另外，應急發(fā)電服務、臨時組網(wǎng)、臺區(qū)低壓設備的應急處理也改為由指揮中心統(tǒng)一管理，打破了運檢、營銷及調(diào)度的部門壁壘，大大縮短了響應時間。

　　據(jù)悉，今年8月，95598全業(yè)務管理功能將在指揮中心同步上線；10月底前，“互聯(lián)網(wǎng)+”線上渠道業(yè)務辦理、業(yè)擴全流程管控以及服務質(zhì)量監(jiān)控等業(yè)務將陸續(xù)上線。指揮中心還將進一步深化營配協(xié)作，最終達到“客戶訴求高速響應、信息數(shù)據(jù)高度集中、服務質(zhì)量高效提升”的效果。
    信息來源：國網(wǎng)上海市電力公司 信息整理：m.anningmy.com